Trang chủ > Chính sách bảo hành

Thứ Ba, 20/04/2021 | 18:06:57 GMT+7
Chính sách bảo hành
Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, thực phẩm Á Châu áp dụng quy định Bảo hành sản phẩm như sau:

1. Khi nhận được sản phẩm, khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng bao bì và số lượng có đúng theo đơn đặt hàng / hóa đơn đi kèm hay không. Trong trường hợp khách hàng phát hiện ra sản phẩm có hư hỏng hay bao bì có dấu hiệu bị cố tình tác động thì có thể liên hệ ngay với Á Châu qua để được hỗ trợ ngay lập tức.

2. Sau khi xác nhận đơn hàng được giao thành công, Á Châu sẽ áp dụng chính sách bảo hành sản phẩm theo các mốc thời gian dựa vào các nhóm sản phẩm như sau:

  • Đối với các sản phẩm trái cây tươi: bảo hành chất lượng sản phẩm trong vòng 24h kể từ khi đơn hàng được giao.
  • Đối với các sản phẩm, thực phẩm ăn liền: bảo hành chất lượng sản phẩm trong vòng 48h kể từ khi đơn hàng được giao.

3. Những trường hợp được áp dụng bảo hành:

  • Sản phẩm bị dập, mốc, hôi thối
  • Trái cây bị sâu, hỏng phần bên trong

Một số trường hợp khác do lỗi nhà cung cấp / sản xuất, Á Châu sẽ linh động và hỗ trợ cho khách tối đa có thể

4. Những trường hơp không được áp dụng bảo hành:

  • Thời gian quá hạn với quy định bảo hành đối với các sản phẩm không nằm trong nhóm được bảo hành ưu tiên.
  • Hư hỏng sản phẩm do khách không bảo quản đúng cách.

5. Quy trình bảo hành sản phẩm:

  • Bước 1: khách liên hệ ngay với thực phẩm Á Châu khi phát hiện ra sản phẩm bị hư hỏng trong thời gian sớm nhất có thể
  • Bước 2: chụp hình tình trạng sản phẩm và gửi thông tin về cho Á Châu thông qua web hoặc viber của hotline
  • Bước 3: Á Châu sẽ xử lý thông tin và phản hồi sớm nhất cho khách về biện pháp xử lý kịp thời.

6. Hình thức bảo hành:

  • Hoàn trả giá trị của phần sản phẩm bị hư hỏng (tối thiểu 5% và tối đa 100% tùy thuộc vào tỉ lệ hư hỏng của sản phẩm)
  • Đổi trả cho khách những sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị sau khi thương lượng và nhận được sự đồng ý của khách.